Klachten
Bij ProShowtechniek.nl streven we naar uitstekende service en klanttevredenheid. Toch kan het gebeuren dat er iets niet naar wens verloopt. We horen dit graag, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren en uw probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Veelgestelde Vragen over het Klachtenproces
Klachtenproces
Hoe kan ik een klacht indienen?
Hoe kan ik een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen door telefonisch contact op te nemen via 085 1306998 of door een e-mail te sturen naar info@ProShowtechniek.nl . Zorg ervoor dat u uw ordernummer en een gedetailleerde beschrijving van de klacht vermeldt.
Wat gebeurt er nadat ik mijn klacht heb ingediend?
Wat gebeurt er nadat ik mijn klacht heb ingediend?
Binnen 24 uur ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klacht. Wij gaan uw klacht vervolgens zorgvuldig onderzoeken en streven ernaar binnen 5 werkdagen met een oplossing te komen.
Hoe lang duurt het voordat mijn klacht is opgelost?
Hoe lang duurt het voordat mijn klacht is opgelost?
We streven ernaar om uw klacht binnen 5 werkdagen op te lossen. In sommige gevallen kan het proces langer duren, afhankelijk van de complexiteit van de klacht. We houden u op de hoogte van de voortgang.
Wat als ik niet tevreden ben met de geboden oplossing?
Wat als ik niet tevreden ben met de geboden oplossing?
ProShowtechniek.nl is aangesloten bij WebwinkelKeur. Ons uiterste doel is om klachten zelf op te lossen. Mocht dit echter niet lukken, dan kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling. Indien er daarna nog steeds geen oplossing gevonden wordt, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. De uitspraak van deze commissie is bindend voor zowel ondernemer als consument. Er zijn kosten verbonden aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie, die door de consument betaald moeten worden. Daarnaast kunnen klachten ook aangemeld worden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
Zijn er kosten verbonden aan het indienen van een klacht?
Zijn er kosten verbonden aan het indienen van een klacht?
Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht. Wij streven ernaar om elke klacht kosteloos en naar volle tevredenheid op te lossen.