Plaintes
Chez ProShowtechniek.nl, nous nous efforçons d'offrir un excellent service et la satisfaction du client. Cependant, il peut arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous aimerions entendre cela afin de pouvoir améliorer nos services et résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Foire aux questions sur le processus de plainte
Processus de plainte
Comment puis-je déposer une plainte ?
Comment puis-je déposer une plainte ?
Vous pouvez déposer une plainte en nous contactant par téléphone au 085 1306998 ou en envoyant un e-mail à info@ProShowtechniek.nl. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande et une description détaillée de la plainte.
Que se passe-t-il une fois que j'ai soumis ma plainte ?
Que se passe-t-il une fois que j'ai soumis ma plainte ?
Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation dans les 24 heures. Nous étudierons ensuite attentivement votre réclamation et nous efforcerons de vous apporter une solution dans les 5 jours ouvrables.
Combien de temps faudra-t-il avant que ma plainte soit résolue ?
Combien de temps faudra-t-il avant que ma plainte soit résolue ?
Notre objectif est de résoudre votre plainte dans les 5 jours ouvrables. Dans certains cas, le processus peut prendre plus de temps selon la complexité de la plainte. Nous vous tiendrons informés de l'évolution.
Que faire si je ne suis pas satisfait de la solution proposée ?
Que faire si je ne suis pas satisfait de la solution proposée ?
ProShowtechniek.nl est affilié à WebwinkelKeur. Notre objectif ultime est de résoudre nous-mêmes les plaintes. Toutefois, si cela ne fonctionne pas, le consommateur peut s'adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) pour une médiation gratuite. Si aucune solution n'est toujours trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par la commission des litiges indépendante de WebwinkelKeur. La décision de ce comité est contraignante tant pour les entrepreneurs que pour les consommateurs. Il y a des frais associés à la soumission d'un litige à ce comité, qui doivent être payés par le consommateur. En outre, les plaintes peuvent également être enregistrées via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Y a-t-il des frais associés au dépôt d’une plainte ?
Y a-t-il des frais associés au dépôt d’une plainte ?
Non, il n’y a aucun frais associé au dépôt d’une plainte. Nous nous efforçons de résoudre chaque réclamation gratuitement et à votre entière satisfaction.